Per pagare c’è sempre tempo
Luca mi segnala che Telecom Italia, compagnia telefonica la cui situazione finanziaria è notoriamente contraddistinta da un rilevante indebitamento (le ultime cifre dicono quasi 38 miliardi), sembra non voler essere pagata per i servizi di telefonia erogati al cliente. L’osservazione, che ha dell’incredibile, nasce in seguito ad un reiteratamente vano tentativo di pagamento online delle ultime bollette, che dal 10 al 14 gennaio ha ottenuto sempre il medesimo risultato:
Siamo spiacenti, non e’ possibile effettuare il pagamento richiesto
poiche’ al momento il sistema non e’ disponibile. Ci scusiamo per
l’inconveniente e ti invitiamo a riprovare piu’ tardi.
Tentativo di pagamento effettuato il: 10/1/2008 alle ore 15.53
Telecom ItaliaServizioClienti 187.it
Con la diligenza, la correttezza, la precisione e la perseveranza che lo contraddistinguono, cui si aggiunge una sempre più forzata pazienza, Luca ha accettato l’invito a riprovare più tardi. Lo ha fatto il 10/1/2008 alle ore 15.54 e alle 17.30, l’11 gennaio alle 8.40, 8.44, 8.48, 11.28, 13.38, 17.32. Il 12 gennaio alle 10.35, e il 14 gennaio alle 8.15 (il 13 no, ha riposato). E ha continuato ancora varie volte (non mi ha più mandato gli “scontrini virtuali” perché anche lui non è che abbia tutto ’sto tempo da perdere), durante le quali mi sembra di vederlo reagire come reagirei io, con gli occhi che diventano due fessure, le arcate dentali che si stringono fino a fondersi e un flusso di fumo che fuoriesce da narici e orecchie con pressione in aumento.
L’innovazione tecnologica costituisce per il Gruppo Telecom Italia un elemento essenziale e differenziante per sviluppare il proprio vantaggio competitivo e mantenere la leadership in un mercato caratterizzato da livelli crescenti di competizione.
Questa la si legge sul sito Telecomitalia.it, cliccando su “innovazione”. In effetti, dalla più importante telco del Paese sarebbe lecito attendersi qualcosa di più di un “siamo spiacenti (eccetera)“. Se si va a leggere nella sezione “aree di innovazione”, c’è molto di più:
Oggi bastano poche ore perché un’idea faccia il giro del mondo e altrettanto poche perché venga sperimentata ed eventualmente confutata.
La velocità è quindi strettamente legata all’interconnessione tra persone, quella stessa interconnessione che rende globale la moda, l’evento sportivo, che è in grado di influenzare la cultura e la storia. Presidiare l’innovazione nelle reti, nei servizi e nei terminali rappresenta pertanto l’elemento strategico per gestire in modo vincente la competizione nelle telecomunicazioni.
Forse, oltre che presidiare, sarebbe opportuno riesaminare qualcosa, a cominciare dalla sezione del sito che dovrebbe consentire di effettuare pagamenti online. Che comunque, probabilmente, è solo la punta di un enorme iceberg…
